“Veja bem senhor…”…
” Vou estar transferindo para estarem resolvendo os seus problemas…”
“Senhor, o nosso sistema está ocupado… No momento eu não posso resolver a sua questão…”
Frases como essas são recorrentes em qualquer ligação, em qualquer operadora, para qualquer serviço de Call Center ou SAC (serviço de atendimento ao consumidor) que utilizamos hoje. E todos sabem que já tivemos alguma vez na vida a leve impressão que a empresa possui um ótimo serviço… Até chegar o momento que você precisa de um atendimento ou resolver alguma questão contratual e as dores de cabeça começam!
A partir de 1º de dezembro com a nova regulamentação do serviço de atendimento em vigor, são definidas inúmeras regras e uma multa considerável para as empresas que desrespeitarem o consumidor. Vamos aguardar para dizer se essa é uma lei que “pega” ou que “não pega”. Mais uma mania brasileira…
Como consumidor, espero que as empresas melhorem consideravelmente seu atendimento. Já tive inúmeros problemas como quase todas as operadoras de telefonia móvel e telefonia fixa. A única que ainda não havia me dado esse desgosto era a nova operadora em São Paulo, OI. Doce ilusão…
Na tarde de 27/11, entrei em contato com o SAC da operadora, pois meu celular apresentava sempre que eu realizava uma ligação, a mensagem “Chip Inativo”. Eu tinha que desligar o aparelho e ligá-lo novamente. Isso só acontecia com o chip da OI.
Tentei ligar 8 vezes no atendimento da OI mas sem sucesso. A todo momento, a ligação caí abruptadamente. Após esses minutos de profunda irritação, tive a idéia de consultar o site da Anatel e verificar o ranking de reclamações da telefonia móvel do mês de outubro.
A OI é destacada logo como primeira colocada! Não vejo isso como uma simples conseqüência da entrada da operadora em São Paulo. Vejo como um despreparo completo e um desrespeito ao consumidor que iludido pelas inúmeras propagandas, adquiriu o chip e agora enfrenta problemas na utilização.
Como recomendação, indico a todos que consultem o site da Anatel antes de contratar qualquer serviço de telefonia móvel ou fixa. Como órgão regulamentador do mercado, eles possuem uma vasta documentação sobre os direitos e deveres tanto das operadoras quanto dos clientes. Além disso, é importante destacar a relevância desse ranking já que demonstra claramente aqueles que respeitam e desrespeitam você!
Exija seus direitos e exija o melhor! Você paga (e muito caro) pela telefonia no Brasil. Nada mais correto que exigir no mínimo, o respeito e um atendimento justo e claro da sua prestadora de serviço.
Comente a sua experiência com as operadoras.
